1. Introducción

En Bogar valoramos enormemente tu experiencia. Te animamos a compartir tus opiniones sobre los productos que has adquirido, ya que esto ayuda a nuestra comunidad de clientes a conocer mejor cada artículo (calidad, instalación, acabados) y a tomar decisiones de compra informadas.

Nuestra promesa es la transparencia: Agradecemos tu opinión sincera, ya sea favorable o desfavorable. No eliminamos reseñas simplemente porque sean críticas, y nunca pagamos a los usuarios para que escriban comentarios positivos. Las reseñas falsas o diseñadas para manipular la calificación de un producto están estrictamente prohibidas. Todo el contenido que publiques se regirá bajo esta política y nuestros Términos y Condiciones.

2. ¿Quién puede escribir una reseña y cuándo?

Para garantizar que las opiniones sean genuinas y útiles, solo aceptamos comentarios de clientes reales. Podrás dejar una reseña si cumples con los siguientes requisitos:

• Usuario verificado: Debes haber iniciado sesión en tu cuenta de Bogar.

• Compra confirmada: Debes haber completado el pago del pedido.

• Pedido entregado: El sistema debe marcar tu pedido como "Entregado".

Condiciones adicionales:

• Tienes un plazo de 6 meses desde la realización del pedido para dejar tu opinión. Una vez expirado este periodo, la opción se desactivará.

• Una vez enviada la reseña, no es posible editarla.

• Solo se permite una (1) reseña por producto (SKU) dentro de un mismo pedido.

• Las reseñas que cumplan estos criterios recibirán la etiqueta de "Compra Verificada", lo que indica a otros usuarios que el artículo fue realmente adquirido en nuestra tienda.

3. ¿Cómo escribir una gran opinión?

Las mejores reseñas son aquellas que ofrecen detalles prácticos. Al tratarse de herrajes, los clientes buscan saber sobre la resistencia, el material y la facilidad de instalación.

• Descripción detallada: Cuéntanos sobre el peso del material, el acabado (si es mate, brillante, resistente a rayones), cómo fue el proceso de instalación y si cumplió con tus expectativas.

• Adjunta fotografías: Una imagen vale más que mil palabras. Sube fotos claras del herraje; es aún más útil si muestras el producto ya instalado en tu mueble, puerta o proyecto.

• Extensión ideal: Las opiniones deben tener un mínimo de 20 palabras y un máximo de 1.000. Te recomendamos mantenerte entre las 75 y 100 palabras.

• Calificación por estrellas: Se te pedirá que valores el producto del 1 al 5 (siendo 5 estrellas la calificación máxima de satisfacción).

3.1. Programa de Recompensas: Gana puntos con tus reseñas

Como agradecimiento por tu tiempo, cualquier reseña publicada (positiva o negativa) puede otorgarte Puntos Bogar para tus próximas compras:

• Cumplir con el mínimo de palabras: +5 puntos

• Subir al menos una imagen clara: +10 puntos

• Proporcionar detalles técnicos (medidas usadas, tipo de mueble): +2 puntos

Nota: Si posteriormente devuelves el artículo reseñado, los puntos obtenidos por esa opinión serán anulados en tu cuenta.

4. Reglas de Publicación y Moderación

Utilizamos sistemas automatizados y revisiones manuales para garantizar que nuestra sección de comentarios sea un espacio seguro, auténtico y útil.

4.1. Tiempos de publicación

Por lo general, tu reseña se publicará en la página del producto en un plazo de 72 horas hábiles, siempre que cumpla con esta política. Si incluye fotografías, la moderación podría tardar un poco más.

4.2. Motivos de rechazo o eliminación

Publicaremos todas las opiniones honestas (positivas o negativas). Sin embargo, NO aceptaremos reseñas que incluyan:

• Contenido fuera de contexto: Comentarios que no hablen específicamente del producto adquirido.

• Lenguaje inapropiado u ofensivo: Obscenidades, insultos o discursos de odio basados en raza, género, religión u orientación sexual.

• Spam o enlaces externos: Menciones a la competencia, enlaces a otras páginas web, material promocional o marcas de agua de terceros.

• Información personal: Por tu seguridad, no incluyas números de teléfono, correos electrónicos, direcciones o nombres completos.

• Opiniones incentivadas: Cualquier reseña escrita a cambio de compensación económica de terceros.

Si encuentras una opinión que consideras inapropiada, puedes utilizar el botón "Reportar" para que nuestro equipo la evalúe.

5. ¿Cómo se calculan y muestran las valoraciones?

• Cálculo de la puntuación: La calificación general de un producto se calcula basándose en factores de relevancia, dando mayor peso a las opiniones recientes y a aquellas con la etiqueta de "Compra Verificada", en lugar de un simple promedio matemático. Esto asegura que la calificación refleje la calidad actual del producto.

• Orden de las reseñas: Por defecto, mostramos las opiniones bajo el filtro "Más recientes", destacando aquellas con fotos por parte de otros usuarios. No obstante, puedes usar nuestros filtros para ordenar los comentarios cronológicamente o por calificación de estrellas.

6. Consecuencias por Infracción

La confianza es la base de Bogar. Si detectamos que un usuario infringe continuamente estas políticas (por ejemplo, intentando publicar reseñas falsas o usando lenguaje abusivo), nos reservamos el derecho de eliminar su contenido, restringir su capacidad para dejar futuros comentarios e, incluso, suspender o cancelar permanentemente su cuenta en nuestra tienda.