Consultar Pedido

Lo podés encontrar en el correo de confirmación de pedido que te enviamos al finalizar la compra.

Generalmente se muestra en la parte superior derecha del mensaje. Ejemplo: PEDIDO #1001E

Debes ingresar el mismo correo electrónico que utilizaste al momento de realizar la compra. Si has utilizado otro correo por error, escribinos y te ayudamos a ubicar el pedido.

No, no son lo mismo.

El número de pedido identifica tu compra dentro de nuestra tienda. Lo vas a encontrar en el correo de confirmación de compra.

Por otro lado, el número de seguimiento se utiliza únicamente cuando es proporcionado por las empresas transportadoras o delivery tercerizado, y no todos los pedidos lo tienen (ej. los pedidos con retiro en el local).

Esto puede suceder si el número de pedido o el correo electrónico ingresados no coinciden exactamente con los datos de la compra.

Verifica que el número de pedido esté escrito tal como figura en el correo de confirmación, sin agregar símbolos, espacios ni modificar letras o números.

Por ejemplo, si tu número de pedido es 1001E, debes ingresarlo exactamente así, sin anteponer el símbolo #, sin espacios y respetando mayúsculas y minúsculas.

Lo mismo aplica para el correo electrónico: asegurate de ingresarlo correctamente y sin espacios adicionales.

Si el pedido es muy reciente, puede tardar unos minutos en aparecer en el sistema. En ese caso, te recomendamos intentar nuevamente más tarde.

El estado se actualiza a medida que avanzamos con la preparación de tu pedido, el despacho, envío o el retiro en la tienda.

Si el pedido aún no fue despachado, es posible realizar cambios. Te recomendamos contactarnos lo antes posible indicando tu número de pedido.

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encontrás, escribinos al WhatsApp o a nuestro e-mail para ayudarte a verificar tu pedido.